Livraisons et retours
LIVRAISON
Seule une livraison en FRANCE est possible. FRANCESCA ne livre pas à l'international.
Dés réception de votre commande, FRANCESCA s'engage à expédier les articles dans les 4 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de la commande.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Nous vous demandons donc de les renseigner avec le plus de précision possible et d'éviter toute erreur.
La livraison est assurée à domicile (envoi standard entre 2 et 4 jours ouvrés) par le service Colissimo de la Poste. Le respect des délais de livraison par Colissimo ne relève pas de la responsabilité de FRANCESCA mais de celle de La Poste.
Les tarifs de livraison qui vous sont proposés sont en fonction du poids du produit emballé.
Pour les clients bordelais, une remise en mains propres est possible sur le parking du Monoprix au Bouscat, 33 avenue de la Libération Charles de Gaulle 33110 Le Bouscat. Dans ce cas, FRANCESCA se rapprochera de vous pour convenir d'un rendez vous. L'article vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité et signature d'un reçu.
Les produits sont réputés livrés quand ils vous sont rendus disponibles.
En cas de retour des produits en raison de votre absence dans le cas d'une expédition, les frais d’expédition de la seconde livraison seront à votre charge.
Lors de la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier l’état des produits. Vous devez refuser de réceptionner la livraison si les produits ont été endommagés, sont manquants ou si le paquet a été ouvert ou reconditionné. Vous devez alors exprimer expressément et de manière détaillée vos réserves sur le bordereau de livraison, et vous rapprocher du transporteur.
Dès lors que la réception des produits est effectuée sans réserves, ils sont réputés avoir été livrés en bon état et dans leur intégralité.
Une fois en possession des articles, l’ensemble des risques (pertes, endommagement) vous est intégralement transféré.
RETRACTION
Vous avez le droit de changer d'avis !
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception de la commande pour faire part à FRANCESCA de votre intention de retourner l'article sans avoir à justifier votre décision. Au delà des 14 jours, le délai de rétraction expire.
Pour informer de votre décision de rétractation, vous devez écrire directement à francescavaisselle@gmail.com, préciser dans votre mail votre NOM, PRENOM, ADRESSE, TELEPHONE et NUMERO DE COMMANDE et fournir votre IBAN/BIC pour le remboursement.
Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Les produits devront être retournés, au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de la rétractation, intacts et complets dans leur emballage d’origine et correctement protégés à l’adresse suivante : Pia BONHOMME de MONTAIGUT, 8 rue de Soulac 33200 BORDEAUX.
Ils devront être retournés au moyen d’un mode de transport présentant des garanties analogues à celles du transport initial. Les frais de retour et les risques liés au retour sont à la charge exclusive du client.
En cas de remise en mains propres au Monoprix du Bouscat, il est possible de convenir d'un rendez vous pour un retour en mains propres.
Remboursement des produits
FRANCESCA s’engage à procéder au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours ouvrés suivant la date de réception des produits retournés par le client selon les modalités prévues au présent article.
La totalité des sommes versées par le client est remboursée, frais de livraison inclus via le même moyen de paiement que celui utilisé sauf si vous convenez expressément d' un autre moyen de paiement.
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MODELE FORMULAIRE DE RETRACTATION
FRANCESCA A l’attention de Pia Bonhomme de Montaigut 8 rue de SOULAC 33200 BORDEAUX
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Nom du produit : Réf : Quantité : Commandé le : Reçu le : Nom du client: ……………………………………………………………………………………………………… Adresse du client :…………………………………………………………………………………………………... Date :………………………….
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
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